Отзывы о перевозчике Е. Лайн-Тур (ФОП Савчук Р. В.)

Добрый день, Елизавета.

Понимаем, что эта ситуация доставила вам немало неудобств и оставила неприятные впечатления. Приобретая билет, пассажир рассчитывает заранее получить понятную информацию о маршруте, чтобы понимать, как будет проходить поездка.

На нашем сайте данный рейс действительно указан как прямой в соответствии с информацией, предоставленной перевозчиком. В то же время иногда по организационным или техническим причинам могут изменяться условия выполнения рейса, в том числе может потребоваться пересадка. Мы дополнительно уточним, является ли пересадка постоянной. Если да, информация на сайте будет обновлена, чтобы пассажиры заранее знали об особенностях данного рейса и не сталкивались с подобными ситуациями.

Что касается ситуации с местами, по информации перевозчика, автобус был рассчитан на количество пассажиров в соответствии с проданными билетами, однако из-за технических изменений в организации рейса возникла непредвиденная ситуация. При этом мы согласны, что подобные обстоятельства не должны создавать неудобства для пассажиров.

Независимо от обстоятельств общение водителей с пассажирами должно оставаться вежливым и профессиональным.

Ваши замечания уже автоматически переданы перевозчику, чтобы он обратил внимание на организацию перевозки и качество обслуживания, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не возникало.

Чтобы частично компенсировать доставленные неудобства, на вашу бонусную карту уже начислены бонусы, которыми вы сможете воспользоваться при оформлении следующего заказа.

Желаем, чтобы в дальнейшем все ваши поездки проходили комфортно, спокойно и оставляли только приятные впечатления!

Добрый день, Светлана.

Ситуация, когда рейс задерживается на несколько часов без предварительного уведомления, действительно вызывает значительные неудобства, особенно если путешествуете с ребёнком и вынуждены ожидать в другой стране.

Что касается места прибытия, высадка пассажиров должна осуществляться в соответствии с маршрутом и по адресу, указанному в билете. Нам также жаль, что общение с водителем оставило у вас неприятные впечатления.

Мы уже передали ваш отзыв перевозчику, чтобы он обратил внимание на все указанные вами моменты, учёл ваши замечания и принял необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

Чтобы частично компенсировать причинённые неудобства и негативные впечатления от поездки, на вашу бонусную карту были начислены бонусы. Вы сможете использовать их как скидку при оформлении следующего заказа на нашей сайте.

Желаем вам в дальнейшем только спокойных, комфортных и приятных поездок.

Добрый день, Ольга.

Благодарим вас за отзыв. Мы хотели бы подробнее пояснить описанную вами ситуацию.

На нашем сайте в разделе «Дополнительная информация» перевозчики указывают важные условия рейса, в частности особенности перевозки и другую информацию, которая может повлиять на поездку. Для данного рейса перевозчиком было указано, что точное время отправления сообщается за день до выезда после 17:00. Это связано с тем, что автобусы регистрируются на пересечение границы через государственную систему онлайн-бронирования места в очереди, от чего может зависеть время отправления и маршрутный лист.

Именно поэтому накануне поездки вам была направлена уточнённая информация от перевозчика.

Понимаем, что изменение условий поездки могло создать для вас неудобства и повлиять на ваши планы. Вместе с тем мы не зафиксировали обращений в нашу службу поддержки по данной ситуации до момента отправления рейса. В случае возникновения вопросов по рейсу или полученной информации рекомендуем обращаться к нам по контактам, указанным в билете. Мы всегда готовы помочь и предоставить необходимые разъяснения.

Благодарим вас за обратную связь и желаем вам только комфортных и приятных поездок в будущем.

Добрый день, Дмитрий.

Понимаем, что отмена рейса и изменение условий поездки могли доставить вам значительные неудобства и испортить впечатление от путешествия.

Мы хотели бы более детально разобраться в описанной вами ситуации. Пожалуйста, уточните, воспользовались ли вы предложенным рейсом в 18:40 или вам был оформлен возврат денежных средств за билет?

Воспользовались рейсом на 18:40. Кстати, на 13:40 тут было указано целых 2 рейса указанного перевозчика из Золотых Песков. Один якобы через Одессу, другой через Черновцы. В итоге не оказалось ни того, ни другого.

Благодарим вас за уточнение. Мы обязательно передадим перевозчику информацию о ситуации с рейсами, и попросим дополнительно проверить корректность и актуальность предоставляемых данных, чтобы избежать подобных случаев в дальнейшем.